شروط الدفع والاسترداد

بوابة الدفع

تُجرى المدفوعات عبر بوابة Trawili. ولا تصل بطاقتك أو حسابك إلينا مطلقًا: فصفحة الدفع تخص البوابة، ولا نتلقى سوى رقم الطلب والمبلغ والعملة والحالة.

هذا المسار في وضع الاختبار اليوم: الأسعار منشورة في صفحة العضوية، لكن البيع الفعلي لم يُفتَح بعد ولم يُستوفَ أي مبلغ من أحد حتى هذه اللحظة. وحتى الافتتاح الرسمي، لا يُستوفى منك أي مبلغ إلا بإخطار صريح على تلك الصفحة.

ما الذي يُباع فعليًا

ثلاثة أمور قد تُحصَّل منك: ترقية مستوى العضوية، وعضوية النادي — وهي العضوية الواحدة التي تحملها شركة أو شخص وتتضمن مقاعد لما يصل إلى خمسة زملاء — وتذكرة فعالية مدفوعة. ولكل منها قاعدة استرداد خاصة به، مكتوبة أدناه على حدة.

لا يُباع الإعلان على جدار اللاونج عبر هذه البوابة. فإعلان أي شركة يُرتَّب على حدة ويتطلب موافقة بشرية قبل عرضه؛ ولا توجد له صفحة دفع، ولا تسري عليه بنود هذه الصفحة.

يوجد في النظام غرضان آخران بالاسم — «طلب خدمة» و«برنامج» — لكن لا ينشئ أي مسار طلبًا بهما اليوم. وإذا فُتحا فسيُحدَّث هذا النص قبل أول عملية بيع.

أي قانون يُطبَّق

نحن مقيمون في تركيا، وهذا النص مكتوب استنادًا إلى القانون رقم 6502 لحماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة: القانون التركي ومحاكم إستانبول.

تعرّف المادة 3 من القانون 6502 المستهلك بأنه شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض غير تجارية وغير مهنية. فالمعيار هو الغرض من الشراء، لا كون المشتري شخصًا أم شركة؛ وعليه يمكن للشركة أيضًا أن تكون مستهلكًا في موضعها.

إعدادنا الافتراضي متحفظ: نعامل كل شخص طبيعي معاملة المستهلك، حتى لو كانت العضوية تخدم عمله المهني. أما عضوية النادي التي تشتريها شركة لأعمالها فهي عقد بين منشأتين؛ لا يسري عليها حق العدول المقرر للمستهلك، وتُكتب شروط إنهائها في ذلك العقد.

ما تراه قبل الدفع

تشترط اللائحة أن ترى معلومات العقد مجتمعةً وعلى حدة قبل أن تصبح ملزمًا بالدفع — بما في ذلك ما إذا كان لك حق العدول — وأن تؤكد أنك قرأتها. واليوم تعرض صفحة الدفع ما تشتريه والمبلغ والعملة، لكن نموذج الإبلاغ المسبق وإقرار «قرأت ووافقت» لم يُنشآ بعد، ولا ترتبط هذه الصفحة بجوار زر الدفع.

نكتب ذلك بوضوح لأن النقص في الإبلاغ يقع علينا لا عليك: فإلى أن يوجد ذلك النموذج لن نستند إلى هذا النقص في أي نزاع. وقد سُجِّل إنشاؤه في سجل المراجعة القانونية لدينا.

متى يصبح الدفع نهائيًا

لا نثق بعودة المتصفح. فلا يصبح الطلب «مدفوعًا» إلا عندما يتلقى خادمنا تأكيدًا مباشرًا من البوابة ويتطابق رقم الطلب والمبلغ والعملة مع ما أصدرناه. وإن لم تتطابق يبقى الطلب مفتوحًا ويفحصه الفريق المالي يدويًا.

العملة

الأولوية لليرة والدولار واليورو، ثم اليوان والدرهم والريال السعودي والدينار الكويتي والريال القطري والريال الإيراني. ولا تُفتح للدفع إلا عملة تقبلها البوابة فعليًا؛ والعملة التي لا تظهر على الصفحة لم تُفتح بعد.

يتم الاسترداد بالعملة نفسها التي دفعت بها. وفرق سعر الصرف بين يوم الدفع ويوم الاسترداد ليس بيدنا، ولا نضيف إليه ولا نخصم منه.

الفاتورة

تُصدر الفاتورة بالاسم والعنوان المسجلين في حسابك. وإن كنت تريد فاتورة باسم شركة فأكمل بيانات الشركة والرقم الضريبي في حسابك قبل الدفع؛ فتصحيح الفاتورة بعد إصدارها ليس ممكنًا دائمًا. وضريبة القيمة المضافة وأي رسم قانوني منفصلان ويظهران على الفاتورة.

حق العدول خلال أربعة عشر يومًا

إن كنت مستهلكًا فيمكنك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي عقود الخدمة — وما نبيعه خدمة — تبدأ هذه الأيام الأربعة عشر من يوم إبرام العقد، لا من يوم استخدامك الخدمة.

للعدول يكفي أن تكتب إلينا قبل انقضاء تلك الأيام الأربعة عشر؛ ولا يلزم شكل معين ولا سبب. ومن يوم وصول إشعارك إلينا يكون أمامنا أربعة عشر يومًا لإعادة كل ما حُصِّل دفعةً واحدة وبما يتناسب مع أداة الدفع التي استخدمتها — دون خصم ودون أي تكلفة عليك.

وإذا لم نُعلمك بحق العدول على النحو الواجب فلست مقيدًا بتلك الأيام الأربعة عشر: إذ تمتد المدة سنةً كاملة بعد اليوم الذي كانت ستنتهي فيه. وإن أعلمناك على النحو الواجب خلال تلك السنة، بدأت أربعة عشر يومًا جديدة من يوم ذلك الإعلام.

أين لا يسري حق العدول

تُخرج اللائحة بعض العقود من نطاق حق العدول، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. واثنان منها يخصان عملنا:

أما بقية القائمة في اللائحة فتتعلق بالسلع — السلع المصنوعة حسب الطلب، والسلع السريعة التلف، والعبوة المفتوحة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية — ونحن لا نبيع سلعًا.

• الخدمات التي يجب أداؤها في تاريخ محدد أو في مدة محددة وتخدم استثمار وقت الفراغ. وتندرج تحتها تذكرة فعالية بتاريخ محدد ويوم لاونج محجوز.
• الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك الصريحة قبل انقضاء مدة العدول. ولا نستند إلى هذا الاستثناء اليوم: فتلك الموافقة الصريحة لا تُؤخذ منك بعد؛ ولذلك يبقى حقك في العدول خلال أربعة عشر يومًا قائمًا حتى حين يُفتح المستوى أو المقعد لحظة الدفع.

ترقية مستوى العضوية

يمنح الدفعُ المؤكَّد المستوى، ويصبح نافذًا من تلك اللحظة. ولا يوجد تجديد تلقائي، والمستوى الذي اشتريته لا تاريخ انتهاء له اليوم.

خلال أربعة عشر يومًا من الدفع يمكنك العدول واسترداد المبلغ كاملًا — حتى إن كنت قد استخدمت مستواك خلال تلك المدة. ولا نخصم شيئًا مقابل الأيام المستخدمة، لأن الموافقة الصريحة التي كانت ستجيز هذا الخصم لم تُؤخذ منك.

وبعد تلك الأيام الأربعة عشر لا يُعاد المبلغ المدفوع، ما لم تكن الخدمة الموعودة لم تُقدَّم. وفي تلك الحالة تكون لك الحقوق التي يقررها القانون 6502 للخدمة المعيبة: إعادة أداء الخدمة، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو فسخ العقد ورد الثمن.

وإذا تأكد الدفع ولم يُفتح المستوى فالخطأ منا لا منك: أخبرنا لنفتحه أو نعيد أموالك. والدفع الفاشل أو المتروك لا يغيّر شيئًا؛ فيبقى طلب الترقية مفتوحًا ويمكن سداده خلال ثلاثين يومًا.

عضوية النادي والمقاعد والأرصدة

تبدأ عضوية الكلاب عند تأكيد الدفع. ومن تلك اللحظة تكون المقاعد مفتوحة، ويستطيع الزملاء الذين تدعوهم استخدامها، وتستقرّ جلسات ذلك المستوى السنوية في محفظة العضوية. والمدة اثنا عشر شهرًا ولا تتجدّد من تلقاء نفسها — والقانون أيضًا لا يقبل شرط التجديد التلقائي في عقد الاشتراك.

الأيام الأربعة عشر الأولى كأي عملية شراء أخرى: اعدِل، ويعود المبلغ كاملًا.

وبعد ذلك، إذا كان حامل العضوية شخصًا طبيعيًا فهذا عقد اشتراك: يمكنك إنهاؤه متى شئت دون شرط جزائي. ونقبل الإنهاء بالطريقة نفسها التي حصلت بها على العضوية، لا بطريقة أشق. وننفّذ الطلب خلال سبعة أيام على الأكثر، ونعيد الجزء غير المستخدم من المبلغ خلال خمسة عشر يومًا دون أي خصم.

يحدّد سجل الجلسات «الجزء غير المستخدم». وكل حجز يستهلك جلسات: صاحب العضوية نفسه، وكل زميل لديه مقعد، وكل ضيف يأتون به. وهذا السجل يُضاف إليه فقط — فالجلسة التي استُهلكت استُهلكت، وإعادتها سطر جديد يضيفه الموظفون بسبب مُسجَّل.

وإذا كان الحامل شركةً أخذت العضوية لأعمالها فهذا عقد بين منشأتين: لا يسري عليه حق العدول المقرر للمستهلك ولا قاعدة إنهاء الاشتراك، وتُكتب شروط الإنهاء في ذلك العقد.

وانتهاء المدة يغلق المقاعد وتُرفع صلاحيات النادي في اللحظة ذاتها. ولا يُحذف سجل أحد وتبقى شبكته في مكانها؛ وإنما يعود إلى مستوى أدنى.

تذاكر الفعاليات

تندرج تذكرة فعالية تُقام في تاريخ محدد تحت استثناء الخدمات المحددة بتاريخ، ومن ثم لا يسري عليها حق العدول خلال أربعة عشر يومًا. ونذكر ذلك هنا بوضوح لأن القانون يريدك أن تعرفه قبل الشراء.

لكن الاستثناء لا يُلزمنا بالتشدّد: ألغِ حتى سبعة أيام قبل الفعالية واسترد كامل قيمة التذكرة. وبعد ذلك يكون المقعد قد حُجز لك ويبقى المبلغ عندنا.

لا يوجد اليوم زر إلغاء في صفحة الفعالية؛ أخبرنا ليغلق الفريق التسجيل. وكلما أبكرت في الإخبار وصل مكانك أسرع إلى التالي في القائمة.

إذا ألغينا فعالية أو أجّلناها، يعود المال إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها — هذا هو افتراضنا، لا الرصيد. وإن فضّلت، تأخذ رصيدًا للفعالية القادمة بدل المال — والخيار لك لا لنا.

وإذا لم تكن الفعالية على النحو الذي وعدنا به فالأمر لم يعد إلغاءً: الخدمة معيبة ولك الحقوق ذاتها بموجب القانون 6502 — إعادة الأداء، أو تخفيض الثمن، أو الفسخ ورد الثمن.

الدفع المؤكَّد يجعل التسجيل نهائيًا دائمًا، حتى لو انقضت مهلة الحجز البالغة ثلاثين دقيقة وامتلأت القاعة. وإذا أدى ذلك إلى تجاوز الطاقة الاستيعابية ألغينا التسجيل وأعدنا المبلغ كاملًا؛ وهذا إلغاء من جانبنا لا من جانبك.

ومقعد الدعوة الذي منحك إياه عضو مجاني ولا شيء فيه للاسترداد؛ ولا تعود الحصة السنوية لذلك العضو إلا إذا أُلغيت الفعالية. وإن حضرت فعالية مدفوعة ضيفًا ثم انضممت خلال ثلاثين يومًا، احتُسبت قيمة التذكرة من رسوم عضويتك — وهذا رصيد لا استرداد، ولا يعود في صورة نقود.

كيف تُقدِّم الطلب ومتى يصل المال

اكتب إلى عنوان الاتصال المدوَّن على فاتورتك، وأخبرنا برقم الطلب وتاريخ الدفع وأي الأمور تريد: العدول، أو إنهاء الاشتراك، أو استرداد قيمة تذكرة. ولا يلزم شكل معين.

المُهل هي: أربعة عشر يومًا للعدول، وأربعة عشر يومًا من وصول إشعارك إلينا لإعادة المال. وفي إنهاء الاشتراك: سبعة أيام على الأكثر لتنفيذ الطلب، وخمسة عشر يومًا لإعادة الجزء غير المستخدم.

يعود المال بالأداة التي دفعت بها ودفعةً واحدة. وإن دفعت ببطاقة فإن إيصال المبلغ إلى حسابك مسؤولية الجهة المُصدِرة للبطاقة وقد يستغرق أيام عمل مصرفية إضافية؛ ذلك التأخير ليس منا، لكن متابعته علينا.

ولم يُبنَ في النظام اليوم المسار التقني للاسترداد: فطلب الدفع لا يملك حالة «مسترَد»، ويجري الفريق المالي كل استرداد يدويًا. وهذا يجعل العمل أبطأ لا مستحيلًا — وتبقى المُهل المذكورة أعلاه قائمة.

إذا بقي الدفع ناقصًا

إذا خُصم المبلغ من حسابك وبقي الطلب مفتوحًا، فاضغط «إعادة التحقق» في صفحة مدفوعاتك. كما يعيد النظام من تلقاء نفسه فحص الطلبات المفتوحة كل عشر دقائق. وإن لم تُحلّ المسألة فأرسل إلينا إيصال البوابة.

ماذا يُفعِّل الدفع

الدفع المؤكَّد لترقية مستوى أو عضوية نادٍ أو تذكرة فعالية يسري في تلك اللحظة: يُمنح المستوى، وتُفتح المقاعد والأرصدة، ويصبح التسجيل نهائيًا. ويحدث ذلك حين يؤكد خادمنا الدفع، لا حين يعود متصفحك.

ولا يزال مسار أقدم يدويًا: الطلب المسجَّل تحت غرض «رسوم العضوية» العام وحده لا ينشئ اشتراكًا ولا فاتورة من تلقاء نفسه. فإن دفعت ولم يُفتح شيء فليس ذلك خطأك — أخبرنا.

النزاعات والشكاوى وجهة تقديمها

إذا أبلغت البوابة بشيء متعارض عن طلب مغلق فإننا لا نغيّر الحالة تلقائيًا: يُسجَّل الحدث، ويراه الفريق المالي ويتابعه. ولا تتغير أي حالة دفع دون أثر تدقيقي.

إن لم تتوصّل معنا إلى نتيجة، فالمسار الرسمي مفتوح. فدون الحدّ المالي الذي تعلنه وزارة التجارة كل سنة، يكون اللجوء إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي (tüketici hakem heyeti) إلزاميًا ولا تذهب القضية عند ذلك المبلغ إلى المحكمة؛ وفوق ذلك الحدّ يُلجأ إلى وسيط (arabulucu) قبل رفع الدعوى، ثم إلى محكمة المستهلك. ولا نكتب رقم الحدّ هنا لأنه يتغيّر كل يناير، وكتابته في نص لا يتغيّر تجعله خاطئًا مرة في السنة — اسأل اللجنة أو اسألنا عن قيمة السنة الجارية.

ويمكنك تقديم الطلب إلى اللجنة في مكان إقامتك أو إلى اللجنة في مكان إتمام المعاملة. وهذا المسار حق لك ولا يتوقف على الجواب الذي قدمناه.

ما هو إعداد افتراضي بعد، لا قرار

بعض الأرقام والقواعد في هذه الصفحة إعدادات افتراضية تنتظر قرار المالك أو تأكيد المحامي. وهي متابَعة في سجل مراجعتنا القانونية وفي قائمة قرارات المالك، وإلى حين اتخاذ القرار يسري ما كُتب أعلاه:

• مدة إلغاء التذكرة من جانبك، وهي اليوم سبعة أيام.
• إلغاء فعالية من جانبنا: الافتراضي هو إعادة المال، والرصيد فقط إن طلبته.
• مدة النادي اثنا عشر شهرًا بالضبط، ونص القانون ونص اللائحة لا يتطابقان تمامًا عند هذه النقطة. وقد أخذنا بالتفسير الأنفع لك: الإنهاء متى شئت مع إعادة الجزء غير المستخدم.
• العضوية التي لا تاريخ انتهاء لها: هل تُعد أصلًا عقد اشتراك؟ فإن كانت كذلك سرى عليها أيضًا حق الإنهاء في أي وقت — وإن لم يبقَ جزء نسبي يُعاد. وإلى أن يجيب المحامي لم نعامل ترقية المستوى بوصفها اشتراكًا.
• ترحيل الجلسات غير المستهلكة من سنة إلى السنة التالية.
• ما إذا كانت البوابة توفر استدعاء استرداد أصلًا؛ وإلى أن توفره يجري كل استرداد يدويًا.

ما هذا النص وما ليس هو

تشرح هذه الصفحة القواعد التي نطبّقها والقانون الذي كُتبت استنادًا إليه. وهي ليست استشارة قانونية، ولا يقلّل أي بند فيها حقًا يمنحك إياه القانون التركي الآمر. وحيث يتعارض الأمران، يرجّح القانون.

النص منشور منذ 2026-10-18، ويمكن لمستشارنا القانوني مراجعته من اللوحة؛ وكل مراجعة تُنشئ نسخة جديدة وتُنشر بعد موافقة الإدارة، فلا تتغيّر النسخة التي قبلتها. وأرقام المواد والمُدد مأخوذة من القانون 6502 ولوائحه. وإن رأيت خطأ في موضع ما فأخبرنا.