شرایط پرداخت و بازگشت وجه

درگاه پرداخت

پرداخت‌ها از درگاه Trawili انجام می‌شوند. کارت یا حساب شما هرگز نزد ما نمی‌آید: صفحهٔ پرداخت مال درگاه است و ما فقط شمارهٔ سفارش، مبلغ، ارز و وضعیت را می‌گیریم.

این مسیر امروز در حالت آزمایشی است: قیمت‌ها روی صفحهٔ عضویت منتشر شده‌اند، ولی فروش واقعی هنوز باز نشده و تا این لحظه مبلغی از کسی گرفته نشده است. تا باز شدن رسمی، هیچ مبلغی از شما گرفته نمی‌شود مگر با اطلاع صریح روی همان صفحه.

چه چیزی فروخته می‌شود

سه چیز می‌تواند از شما پول بگیرد: ارتقای سطح عضویت، عضویت باشگاه — همان عضویتی که یک شرکت یا یک شخص می‌گیرد و تا پنج همکار در آن صندلی دارند — و بلیت رویداد پولی. هر کدام قاعدهٔ بازگشت وجه خودش را دارد و پایین‌تر جدا نوشته شده.

تبلیغ روی دیوار لانژ از این درگاه فروخته نمی‌شود. تبلیغ هر شرکت جداگانه هماهنگ می‌شود و پیش از پخش تأیید انسانی می‌خواهد؛ صفحهٔ پرداختی برایش وجود ندارد و بندهای این صفحه شامل آن نیست.

دو هدف دیگر در سامانه نام دارند — «درخواست خدمت» و «برنامه» — ولی امروز هیچ مسیری با آن‌ها سفارش نمی‌سازد. اگر باز شوند، این متن پیش از اولین فروش به‌روز می‌شود.

کدام قانون حاکم است

ما در ترکیه مستقریم و این متن بر پایهٔ قانون شمارهٔ ۶۵۰۲ حمایت از مصرف‌کننده (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) و آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) نوشته شده. قانون حاکم و دادگاه صالح: قانون ترکیه، و دادگاه‌های استانبول.

مادهٔ ۳ قانون ۶۵۰۲ مصرف‌کننده را چنین تعریف می‌کند: شخص حقیقی یا حقوقی که با هدف غیرتجاری و غیرحرفه‌ای عمل می‌کند. یعنی معیار هدفِ خرید است، نه اینکه خریدار شخص است یا شرکت؛ پس شرکت هم در جای خودش می‌تواند مصرف‌کننده باشد.

پیش‌فرض ما محافظه‌کارانه است: با هر شخص حقیقی مثل مصرف‌کننده رفتار می‌کنیم، حتی اگر عضویت به کار حرفه‌ای‌اش بخورد. عضویت باشگاهی که یک شرکت برای کسب‌وکارش می‌خرد قراردادی میان دو کسب‌وکار است؛ حق انصراف مصرف‌کننده روی آن اعمال نمی‌شود و شرایط پایان دادنش در خود قرارداد نوشته می‌شود.

پیش از پرداخت چه می‌بینید

آیین‌نامه می‌خواهد پیش از آنکه زیر بار تعهد پرداخت بروید، اطلاعات قرارداد را یکجا و جدا ببینید — از جمله اینکه حق انصراف دارید یا ندارید — و تأیید کنید که خوانده‌اید. امروز صفحهٔ پرداخت آنچه می‌خرید و مبلغ و ارز را نشان می‌دهد، ولی فرم آگاه‌سازی پیش از قرارداد و تیک «خواندم و پذیرفتم» هنوز ساخته نشده و پیوند همین صفحه کنار دکمهٔ پرداخت نیست.

این را صریح می‌نویسیم چون کوتاهی در آگاه‌سازی به زیان ماست، نه شما: تا وقتی آن فرم نیست، در هیچ اختلافی به آن تکیه نمی‌کنیم. ساختنش در دفتر بازبینی حقوقی ثبت شده.

چه وقت پرداخت قطعی می‌شود

به بازگشت مرورگر اعتماد نمی‌کنیم. سفارش فقط وقتی «پرداخت‌شده» می‌شود که سرور ما مستقیم از درگاه تأیید بگیرد و شمارهٔ سفارش، مبلغ و ارز با آنچه صادر کردیم بخواند. اگر نخواند، سفارش باز می‌ماند و تیم مالی دستی بررسی می‌کند.

ارز

اولویت ارزها لیر، دلار و یوروست و پس از آن یوان، درهم، ریال سعودی، دینار کویت، ریال قطر و ریال ایران. فقط ارزی برای پرداخت باز است که درگاه واقعاً بپذیرد؛ ارزی که روی صفحه دیده نمی‌شود، هنوز باز نشده است.

بازگشت وجه به همان ارزی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید. تفاوت نرخ ارز میان روز پرداخت و روز بازگشت دست ما نیست و چیزی به آن اضافه یا از آن کم نمی‌کنیم.

فاکتور

فاکتور به نام و نشانی‌ای صادر می‌شود که در حساب ثبت کرده‌اید. اگر فاکتور شرکتی می‌خواهید، پیش از پرداخت مشخصات شرکت و شمارهٔ مالیاتی را در حساب کامل کنید؛ اصلاح فاکتور پس از صدور همیشه ممکن نیست. مالیات بر ارزش افزوده و هر عوارض قانونی جداست و روی فاکتور دیده می‌شود.

حق انصراف چهارده‌روزه

اگر مصرف‌کننده باشید، ظرف چهارده روز می‌توانید بی هیچ دلیلی و بی هیچ جریمه‌ای از قرارداد انصراف بدهید. در قرارداد خدمت — و آنچه ما می‌فروشیم خدمت است — این چهارده روز از روز بسته‌شدن قرارداد شروع می‌شود، نه از روزی که از خدمت استفاده می‌کنید.

برای انصراف کافی است پیش از پایان آن چهارده روز به ما بنویسید؛ شکل خاصی لازم نیست و دلیل هم لازم نیست. از روزی که خبرتان به ما برسد، چهارده روز وقت داریم همهٔ مبلغ دریافتی را یکجا و با همان ابزار پرداختی که به کار برده‌اید برگردانیم — بی کسر و بی هیچ هزینه‌ای برای شما.

اگر ما حق انصراف را چنان‌که باید به شما نگفته باشیم، به آن چهارده روز بسته نیستید: مهلت تا یک سال پس از پایان همان چهارده روز ادامه دارد. و اگر در همان یک سال درست اطلاع بدهیم، چهارده روز از روز اطلاعِ درست از نو شروع می‌شود.

کجا حق انصراف اعمال نمی‌شود

آیین‌نامه چند قرارداد را از حق انصراف بیرون گذاشته، مگر طرفین خلافش را بپذیرند. دو موردش به کار ما می‌خورد:

بقیهٔ فهرست آیین‌نامه دربارهٔ کالاست — کالای ساخته‌شده به سفارش، کالای زودفاسد، بستهٔ بهداشتی بازشده — و ما کالا نمی‌فروشیم.

• خدمتی که باید در تاریخ یا دورهٔ مشخصی انجام شود و برای گذراندن اوقات فراغت است. بلیت یک رویداد تاریخ‌دار و روز رزروشدهٔ لانژ زیر همین بند می‌نشینند.
• خدمتی که پیش از پایان مهلت انصراف، با رضایت صریح خودتان، اجرای آن آغاز شده باشد. این یکی را امروز به کار نمی‌بریم: آن رضایت صریح هنوز از شما گرفته نمی‌شود، پس حتی وقتی سطح یا صندلی همان لحظهٔ پرداخت باز می‌شود، حق انصراف چهارده‌روزهٔ شما سر جایش می‌ماند.

ارتقای سطح عضویت

سطح عضویت را پرداخت تأییدشده می‌دهد و همان لحظه فعال می‌شود. تمدید خودکار نداریم، و سطحی که خریده‌اید امروز تاریخ پایان ندارد.

ظرف چهارده روز از پرداخت می‌توانید انصراف بدهید و همهٔ مبلغ را پس بگیرید — حتی اگر در همان مدت از سطحتان استفاده کرده باشید. بابت روزهای استفاده‌شده چیزی کم نمی‌کنیم، چون آن رضایت صریحی که اجازهٔ این کسر را می‌داد از شما گرفته نشده.

پس از آن چهارده روز، مبلغ پرداخته بازنمی‌گردد مگر خدمتی که وعده داده‌ایم ارائه نشده باشد. در آن صورت حق‌های قانون ۶۵۰۲ دربارهٔ خدمت معیوب را دارید: انجام دوبارهٔ خدمت، کاهش بها به نسبت عیب، یا فسخ و بازگرداندن بها.

اگر پرداخت تأیید شد ولی سطح باز نشد، اشکال از ماست نه از شما: بگویید تا یا بازش کنیم یا پولتان را برگردانیم. پرداخت ناموفق یا رهاشده هیچ چیزی را عوض نمی‌کند؛ درخواست ارتقای شما باز می‌ماند و تا سی روز قابل پرداخت است.

عضویت باشگاه، صندلی و اعتبار

عضویت باشگاه با تأیید پرداخت شروع می‌شود. از همان لحظه صندلی‌ها بازند، همکارانی که دعوت می‌کنید می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند، و سیشن‌های سالانهٔ همان سطح در کیف عضویت می‌نشینند. دوره دوازده ماه است و خودبه‌خود تمدید نمی‌شود — قانون هم بند تمدید خودکار را در قرارداد اشتراک نمی‌پذیرد.

چهارده روز اول مثل هر خرید دیگری است: انصراف بدهید و همهٔ مبلغ برمی‌گردد.

پس از آن، اگر دارندهٔ عضویت شخص حقیقی باشد، این یک قرارداد اشتراک است: هر وقت خواستید و بی جریمه فسخش کنید. فسخ را از همان راهی می‌پذیریم که عضویت را گرفتید، نه سخت‌تر. درخواست را حداکثر ظرف هفت روز اجرا می‌کنیم و بخش استفاده‌نشدهٔ مبلغ را ظرف پانزده روز بی هیچ کسری برمی‌گردانیم.

«بخش استفاده‌نشده» را دفتر سیشن معلوم می‌کند. هر رزرو سیشن می‌برد: خود دارنده، هر همکار صاحب صندلی، و هر مهمانی که آورده‌اند. این دفتر فقط افزوده می‌شود — سیشنی که خرج شده خرج شده است، و بازگرداندنش یک ردیف تازه است که کارکنان با دلیل ثبت‌شده می‌زنند.

اگر دارنده یک شرکت باشد و عضویت را برای کسب‌وکارش گرفته باشد، این قراردادی میان دو کسب‌وکار است: حق انصراف مصرف‌کننده و قاعدهٔ فسخ اشتراک شامل آن نمی‌شود و شرایط پایان دادن در خود قرارداد نوشته می‌شود.

پایان دوره صندلی‌ها را می‌بندد و حق‌های باشگاه همان لحظه برداشته می‌شود. پروندهٔ هیچ‌کس پاک نمی‌شود و شبکه‌اش سر جایش می‌ماند؛ فقط به سطح پایین‌تر برمی‌گردد.

بلیت رویداد

بلیت رویدادی که در تاریخ مشخصی برگزار می‌شود زیر همان استثنای خدمات تاریخ‌دار می‌نشیند، پس حق انصراف چهارده‌روزه روی آن اعمال نمی‌شود. همین را اینجا صریح می‌گوییم، چون قانون می‌خواهد پیش از خرید بدانید.

ولی استثنا ما را ناچار نمی‌کند سخت‌گیر باشیم: تا هفت روز پیش از رویداد لغو کنید و کل بهای بلیت را پس بگیرید. پس از آن صندلی برای شما کنار گذاشته شده و بها نزد ما می‌ماند.

امروز روی صفحهٔ رویداد دکمهٔ لغو نیست؛ به ما بگویید تا کارکنان ثبت‌نام را ببندند. هر چه زودتر بگویید، جای شما زودتر به نفر بعدی صف می‌رسد.

اگر ما رویدادی را لغو یا جابه‌جا کنیم، پول به همان ابزار پرداختی که به کار برده‌اید برمی‌گردد — این پیش‌فرض ماست، نه اعتبار. اگر ترجیح می‌دهید، به‌جای پول اعتبار رویداد بعدی می‌گیرید — انتخاب با شماست، نه با ما.

اگر رویداد آن چیزی نباشد که وعده داده‌ایم، موضوع دیگر لغو نیست: خدمت معیوب است و همان حق‌های قانون ۶۵۰۲ را دارید — انجام دوباره، کاهش بها، یا فسخ و بازگرداندن بها.

پرداخت تأییدشده همیشه ثبت‌نام را قطعی می‌کند، حتی اگر نگه‌داشت سی‌دقیقه‌ای گذشته و ظرفیت پر شده باشد. اگر همین باعث شود ظرفیت از حد بگذرد، ما ثبت‌نام را لغو می‌کنیم و کل مبلغ را برمی‌گردانیم؛ این لغو از طرف ماست، نه از طرف شما.

صندلی دعوتی که عضوی به شما داده رایگان است و چیزی برای بازگرداندن ندارد؛ سهمیهٔ سالانهٔ آن عضو فقط با لغو رویداد برمی‌گردد. و اگر مهمان یک رویداد پولی بودید و ظرف سی روز عضو شدید، بهای بلیت به حساب حق عضویتتان می‌نشیند — این اعتبار است، نه بازگشت وجه، و به شکل پول برنمی‌گردد.

چطور درخواست بدهید و پول کِی می‌رسد

به همان نشانی تماسی که روی فاکتور است بنویسید و بگویید شمارهٔ سفارش چیست، کِی پرداخت کرده‌اید و کدام‌یک را می‌خواهید: انصراف، فسخ اشتراک، یا بازگشت وجه بلیت. شکل خاصی لازم نیست.

مهلت‌ها اینهاست: انصراف تا چهارده روز، و بازگرداندن پول ظرف چهارده روز از رسیدن خبر شما. برای فسخ اشتراک، اجرای درخواست حداکثر هفت روز و بازگرداندن بخش استفاده‌نشده پانزده روز.

پول با همان ابزاری برمی‌گردد که با آن پرداختید و یکجا. اگر با کارت پرداخت کرده‌اید، نشاندن مبلغ در حساب شما بر عهدهٔ بانک صادرکنندهٔ کارت است و ممکن است چند روز بانکی بیشتر طول بکشد؛ آن تأخیر از ما نیست، ولی پیگیری‌اش با ماست.

امروز مسیر فنی بازپرداخت در سامانه ساخته نشده: سفارش پرداخت وضعیت «بازگردانده‌شده» ندارد و هر بازگشت وجه را تیم مالی دستی انجام می‌دهد. این کار را کندتر می‌کند، نه ناممکن — و مهلت‌های بالا سر جایشان می‌مانند.

وقتی پرداخت ناتمام می‌ماند

اگر مبلغ از حساب شما کم شده ولی سفارش باز مانده، دکمهٔ «بازتأیید» را در صفحهٔ پرداخت‌هایتان بزنید. سامانه هر ده دقیقه هم خودش سفارش‌های باز را دوباره می‌سنجد. اگر باز هم حل نشد، رسید درگاه را برای ما بفرستید.

پرداخت چه چیزی را فعال می‌کند

پرداخت تأییدشدهٔ ارتقای سطح، عضویت باشگاه یا بلیت رویداد همان لحظه اثر می‌گذارد: سطح داده می‌شود، صندلی‌ها و اعتبارها باز می‌شوند، ثبت‌نام قطعی می‌شود. این اتفاق وقتی می‌افتد که سرور ما پرداخت را تأیید کند، نه وقتی مرورگر شما برمی‌گردد.

یک مسیر قدیمی‌تر هنوز دستی است: سفارشی که فقط با هدف کلی «حق عضویت» ثبت شده باشد خودش اشتراک یا فاکتوری نمی‌سازد. اگر پرداختید و چیزی باز نشد، اشتباه شما نیست — به ما بگویید.

اختلاف، شکایت و مرجع

اگر درگاه دربارهٔ یک سفارش بسته خبر متناقضی بدهد، وضعیت را خودکار عوض نمی‌کنیم: رویداد ثبت می‌شود و تیم مالی آن را می‌بیند و پیگیری می‌کند. هیچ وضعیت پرداختی بی رد ممیزی تغییر نمی‌کند.

اگر با ما به نتیجه نرسیدید، مسیر رسمی باز است. زیر آستانهٔ مبلغی که وزارت بازرگانی هر سال اعلام می‌کند، مراجعه به هیئت داوری مصرف‌کننده (tüketici hakem heyeti) اجباری است و پرونده در آن مبلغ به دادگاه نمی‌رود؛ بالای آن آستانه، پیش از دادخواست باید به میانجی (arabulucu) مراجعه شود و سپس به دادگاه مصرف‌کننده. عدد آستانه را اینجا نمی‌نویسیم چون هر ژانویه عوض می‌شود و نوشتنش در متنی که تغییر نمی‌کند، سالی یک بار آن را نادرست می‌کرد — مقدار سال جاری را از خودِ هیئت یا از ما بپرسید.

درخواست را می‌توانید به هیئت محل سکونت خودتان بدهید یا به هیئت جایی که معامله در آن انجام شده. این مسیر حق شماست و ربطی به اینکه ما چه پاسخی داده‌ایم ندارد.

آنچه هنوز پیش‌فرض است، نه تصمیم

چند عدد و چند قاعدهٔ این صفحه پیش‌فرض‌اند و منتظر تصمیم مالک یا تأیید وکیل. در دفتر بازبینی حقوقی ما و در فهرست تصمیم‌های مالک دنبال می‌شوند، و تا تصمیم نهایی همان چیزی که بالا نوشته شده اعمال می‌شود:

• مهلت لغو بلیت از طرف شما، که امروز هفت روز گذاشته شده.
• لغو رویداد از طرف ما: پیش‌فرض بازگرداندن پول است و اعتبار فقط اگر خودتان بخواهید.
• دورهٔ باشگاه دقیقاً دوازده ماه است و متن قانون و متن آیین‌نامه در همین نقطه دقیقاً بر هم منطبق نیستند. ما تفسیر به سود شما را برداشته‌ایم: حق فسخ هر زمان و بازگرداندن بخش استفاده‌نشده.
• عضویتی که تاریخ پایان ندارد: آیا اصلاً قرارداد اشتراک شمرده می‌شود؟ اگر بشود، حق فسخ هر زمان روی آن هم هست — هرچند چیزی برای بازگرداندن نسبی نمی‌ماند. تا پاسخ وکیل، ارتقای سطح را اشتراک نشمرده‌ایم.
• انتقال سیشن نخوردهٔ یک سال به سال بعد.
• اینکه درگاه اصلاً فراخوان بازپرداخت داشته باشد؛ تا آن موقع هر بازگشت وجه دستی است.

این متن چیست و چه نیست

این صفحه قاعده‌هایی را شرح می‌دهد که ما اعمال می‌کنیم و قانونی را که بر پایهٔ آن نوشته شده‌اند. مشاورهٔ حقوقی نیست، و هیچ بندش حقی را که قانون آمرهٔ ترکیه به شما داده کم نمی‌کند. هر جا این دو با هم نخوانند، قانون برنده است.

متن از ۲۰۲۶-۱۰-۱۸ منتشر شده و مشاور حقوقی ما می‌تواند از پنل بازنگری‌اش کند؛ هر بازنگری نسخهٔ تازه می‌سازد و پس از تأیید مدیریت منتشر می‌شود، پس نسخه‌ای که شما پذیرفته‌اید عوض نمی‌شود. شمارهٔ ماده‌ها و مهلت‌ها از متن قانون ۶۵۰۲ و آیین‌نامه‌هایش برداشته شده‌اند. اگر جایی اشتباهی دیدید، به ما بگویید.