支付与退款条款

支付网关

款项通过 Trawili 网关处理。您的银行卡或账户绝不会到达我们这里：支付页面属于网关，我们仅收到订单号、金额、币种与状态。

该路径目前处于测试模式：价格已在会籍页面发布，但实际销售尚未开放，迄今未向任何人收取任何款项。在正式开放之前，除在该页面明确告知外，不会向您收取任何款项。

实际销售的内容

有三项内容可能向您收费：会籍等级升级；俱乐部会籍——由一家公司或一位个人持有、可容纳至多五位同事席位的单一会籍；以及付费活动门票。每一项都有各自的退款规则，下文分别写明。

会客厅墙面广告不通过本网关销售。各公司的推广内容单独商定，且须经人工审核方可播放；因此没有相应的支付页面，本页各条款亦不适用于该项。

系统中另有两个已命名的用途——「服务请求」与「项目」——但目前没有任何路径以其创建订单。若将来开放，本文本会在首笔销售前更新。

适用哪部法律

我们设立于土耳其，本文本依据第 6502 号《消费者保护法》（Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun）与《远程合同条例》（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）撰写。适用法律及管辖法院：土耳其法律，以及伊斯坦布尔的法院。

第 6502 号法律第 3 条将消费者定义为：以非商业、非职业目的行事的自然人或法人。判断标准是购买目的，而非购买方是个人还是公司；因此在相应情形下，公司同样可以是消费者。

我们的默认做法较为审慎：即使会籍服务于其职业工作，我们仍将每一位自然人视为消费者。公司为其业务购买的俱乐部会籍属于两家企业之间的合同；消费者撤回权不适用于该合同，终止条件写入该合同本身。

付款前您会看到什么

条例要求，在您承担付款义务之前，须完整且单独地向您展示合同信息——包括您是否享有撤回权——并由您确认已阅读。目前支付页面会显示您所购买的内容、金额与币种，但合同前告知表单以及「已阅读并同意」的确认尚未建立，本页面也未链接在支付按钮旁。

我们如实写明这一点，因为告知不足对我们不利、而非对您不利：在该表单建立之前，我们不会在任何争议中援引这一缺口。其建设事项已记入我们的法律审阅台账。

支付何时成为最终状态

我们不信任浏览器跳转返回。只有当我们的服务器直接从网关获得确认，且订单号、金额与币种与我们签发的一致时，订单才计为「已付款」。若不一致，订单保持开放，由财务团队人工核查。

币种

优先顺序为里拉、美元与欧元，其次为人民币、迪拉姆、沙特里亚尔、科威特第纳尔、卡塔尔里亚尔与伊朗里亚尔。只有网关确实接受的币种才开放支付；页面上看不到的币种即尚未开放。

退款以您付款时所用的币种办理。付款日与退款日之间的汇率差异不在我们掌控之内，我们既不增加也不扣减。

发票

发票按您账户中登记的姓名与地址开具。如需公司抬头发票，请在付款前于账户中补全公司信息与税号；发票开具后并非总能更正。增值税及任何法定费用单列，并显示在发票上。

十四天撤回权

若您是消费者，可在十四天内撤回合同，无需说明任何理由，也无需支付任何违约金。在服务合同中——我们销售的正是服务——该十四天自合同订立之日起算，而非自您使用服务之日起算。

撤回只需在该十四天届满前向我们书面提出；无需特定格式，也无需理由。自您的通知送达我们之日起，我们有十四天时间一次性退还已收取的全部款项，并以与您所用支付工具相适应的方式办理——不作扣减，不向您收取任何费用。

若我们未就撤回权作出应有的告知，您不受该十四天的限制：该期间自原十四天本应届满之日起再延续一年。若我们在该一年内作出应有的告知，则新的十四天自该次告知之日起重新起算。

撤回权在何处不适用

除当事人另有约定外，条例将若干合同排除在撤回权之外。其中两项与我们的业务相关：

条例中清单的其余部分涉及货物——定制商品、易腐商品、出于卫生原因不宜退回的已开封包装——而我们并不销售货物。

• 须在特定日期或特定期间履行、且用于休闲时间安排的服务。指定日期的活动门票与已预订的会客厅日均属此项。
• 在撤回期届满前经您明确同意已开始履行的服务。我们目前不援引这一项：该明确同意尚未向您取得，因此即便等级或席位在付款当下即行开通，您的十四天撤回权仍然保留。

升级会籍等级

经确认的支付即授予该等级，并自该时刻生效。目前没有自动续期，您所购买的等级也没有截止日期。

自付款之日起十四天内，您可以撤回并取回全部款项——即便您在此期间已使用该等级。我们不会就已使用的天数作任何扣减，因为允许此种扣减的明确同意从未向您取得。

该十四天之后，已付款项不予退还，除非我们承诺的服务未获提供。在此情形下，您享有第 6502 号法律就瑕疵服务所赋予的权利：重新履行服务、按瑕疵程度减价，或解除合同并退还价款。

若支付已确认而等级未开通，责任在我们而非在您：请告知我们，我们或为您开通，或退还款项。失败或中断的支付不改变任何事项；您的升级申请保持有效，并可在三十天内完成支付。

俱乐部会籍、席位与额度

俱乐部会籍自支付获得确认时开始。自该时刻起，席位即已开启，您邀请的同事可以使用，该级别的年度场次也会进入会籍钱包。期限为十二个月且不会自动续期——法律同样不接受订阅合同中的自动续期条款。

最初十四天与任何其他购买相同：撤回，全部款项即予退还。

此后，若会籍持有人为自然人，则本合同属于订阅合同：您可随时终止，且无违约金。我们以您办理会籍时所用的同一方式受理终止，绝不设置更繁琐的方式。我们最迟在七天内执行该请求，并在十五天内退还款项中未使用的部分，不作任何扣减。

「未使用部分」由场次台账确定。每次预订都会消耗场次：持有人本人、每位拥有席位的同事，以及他们带来的每位来宾。该台账仅可追加——已消耗的场次即为已消耗，退回需由工作人员以记录在案的理由新增一条记录。

若持有人为一家公司且为其业务取得会籍，则本合同属于两家企业之间的合同：消费者撤回权与订阅终止规则均不适用，终止条件写入该合同本身。

期限届满即关闭席位，俱乐部权益同时取消。任何人的记录都不会被删除，其人脉保持不变；仅回落至较低等级。

活动门票

在特定日期举办的活动，其门票属于指定日期服务的例外，因此十四天撤回权不适用。我们在此明确写出，因为法律要求您在购买前知悉这一点。

但该例外并不迫使我们从严：在活动开始前 七天 之内取消，可全额退回票款。此后席位已为您保留，票款由我们留存。

活动页面目前没有取消按钮；请告知我们，由团队关闭报名。您告知得越早，您的名额就越快转给候补名单上的下一位。

若活动由我们取消或改期，款项将退回您所使用的支付工具——这是我们的默认做法，而非折抵额度。若您愿意，也可改为获得下一场活动的折抵额度——选择权在您，而不在我们。

若活动并非我们所承诺的内容，则问题不再是取消：该服务存在瑕疵，您依据第 6502 号法律享有同样的权利——重新履行、减价，或解除合同并退还价款。

经确认的支付始终使报名成为最终状态，即便三十分钟的保留时间已过且场地已满。若因此导致超额，我们将取消该报名并全额退款；这属于我方取消，而非您的取消。

会员赠予您的邀请席位不收取费用，也就不存在退款；该会员的年度配额仅在活动被取消时才恢复。若您以访客身份参加了付费活动并在三十天内加入会籍，票款将抵入您的会费——这是额度而非退款，不会以金钱形式返还。

如何提出申请，款项何时到账

请写信至您发票上的联系地址，并告知订单号、付款时间以及您希望办理的事项：撤回、终止订阅，或门票退款。无需特定格式。

各项期限如下：撤回为十四天；自您的通知送达我们起，退款为十四天。终止订阅的，最迟七天内执行请求，十五天内退还未使用部分。

款项以您付款所用的工具一次性退回。若您以银行卡付款，将金额入账至您的账户由发卡机构负责，可能另需数个银行工作日；该延迟并非源于我们，但跟进由我们负责。

系统中目前尚未建立退款的技术路径：支付订单没有「已退款」状态，所有退款均由财务团队人工办理。这会使处理变慢，但并非不可行——上述各项期限仍然有效。

支付中途未完成时

若款项已从您的账户扣除而订单仍处于开放状态，请在您的支付页面点击「重新校验」。系统也会每十分钟自动重新核查开放订单。若仍未解决，请将网关回单发送给我们。

支付会激活什么

用于等级升级、俱乐部会籍或活动门票的确认支付会即刻生效：授予等级，开放席位与额度，报名成为最终状态。这发生在我们的服务器确认支付之时，而非您的浏览器返回之时。

另有一条较早的路径仍为人工：仅以「会费」这一通用用途记录的订单，本身不会生成订阅或发票。若您已付款却未开通任何内容，这不是您的失误——请告知我们。

争议、投诉与受理途径

若网关就已关闭的订单作出相互矛盾的报告，我们不会自动更改状态：该事件会被记录，由财务团队查看并跟进。任何支付状态的变更都不会缺少审计留痕。

若与我们未能达成结果，正式途径是开放的。在贸易部每年公布的金额门槛以下，向消费者仲裁委员会（tüketici hakem heyeti）申请是强制性的，该金额的案件不进入法院；高于该门槛的，须在起诉前先经调解人（arabulucu），再进入消费者法院。我们不在此写明门槛数字，因为它每年一月都会变动，写入不会变更的文本会使其每年错误一次——请向委员会或向我们询问当年的数值。

您可以向您居住地的委员会提出申请，也可以向交易发生地的委员会提出。该途径是您的权利，与我们给出的答复无关。

目前仍为默认做法而非决定的事项

本页面上的若干数字与规则属于默认做法，尚待所有者决定或律师确认。它们记录在我们的法律审阅台账与所有者决策清单中；在作出决定之前，以上文所写内容为准：

• 由您取消票务的时限，目前设为 七天。
• 由我方取消活动：默认退还款项，仅在您提出时才改为额度。
• 俱乐部期限恰为十二个月，而法律条文与条例条文在此处并不完全一致。我们采用对您更有利的解读：可随时终止，并退还未使用部分。
• 没有截止日期的会籍是否构成订阅合同？若构成，则随时终止的权利同样适用——尽管不会留下可按比例退还的部分。在律师作出答复之前，我们未将等级升级视为订阅。
• 将某一年未消耗的场次结转至次年。
• 网关是否提供退款调用；在其提供之前，所有退款均以人工办理。

本文本是什么，不是什么

本页说明我们所适用的规则及其所依据的法律。它不是法律意见，其中任何条款都不会削减土耳其强制性法律赋予您的权利。两者有出入之处，以法律为准。

本文本自 2026-10-18 起发布，我们的法律顾问可从面板中进行修订；每次修订都会生成新版本，并在管理层批准后发布，因此您已接受的版本不会改变。条款编号与期限取自第 6502 号法律及其条例。若您发现任何错误，请告知我们。