Ödeme ve iade şartları

Ödeme geçidi

Ödemeler Trawili geçidi üzerinden yapılır. Kartınız veya hesabınız bize hiç ulaşmaz: ödeme sayfası geçide aittir ve biz yalnızca sipariş numarasını, tutarı, para birimini ve durumu alırız.

Bu yol bugün test modundadır: fiyatlar üyelik sayfasında yayımlanmıştır, ancak gerçek satış henüz açılmadı ve bu ana kadar kimseden bir tutar alınmadı. Resmî açılışa kadar, o sayfada açıkça bildirilmedikçe sizden hiçbir tutar alınmaz.

Ne satılıyor

Sizden üç şey için para alınabilir: üyelik seviyesinin yükseltilmesi, kulüp üyeliği — bir şirketin ya da bir kişinin aldığı ve beş meslektaşa kadar koltuk taşıyan üyelik — ve ücretli etkinlik bileti. Her birinin kendi iade kuralı var ve aşağıda ayrı ayrı yazıldı.

Lounge duvarındaki tanıtım bu geçitten satılmaz. Her şirketin tanıtımı ayrıca kararlaştırılır ve yayına girmeden önce insan onayı gerektirir; bunun için bir ödeme sayfası yoktur ve bu sayfadaki maddeler onu kapsamaz.

Sistemde iki amaç daha adlandırılmıştır — «hizmet talebi» ve «program» — ancak bugün hiçbir yol bunlarla sipariş oluşturmaz. Açılırlarsa bu metin ilk satıştan önce güncellenir.

Hangi hukuk uygulanır

Türkiye'de yerleşiğiz ve bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği temel alınarak yazılmıştır. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkemeler: Türk hukuku ve İstanbul mahkemeleri.

6502 sayılı Kanun'un 3. maddesi tüketiciyi şöyle tanımlar: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Yani ölçüt alımın amacıdır, alıcının kişi mi şirket mi olduğu değil; dolayısıyla bir şirket de yeri geldiğinde tüketici olabilir.

Bizim varsayılanımız temkinlidir: her gerçek kişiye tüketici gibi davranırız, üyelik mesleki işine yarıyor olsa bile. Bir şirketin işi için aldığı kulüp üyeliği ise iki işletme arasındaki bir sözleşmedir; tüketicinin cayma hakkı ona uygulanmaz ve sona erdirme koşulları sözleşmesinde yazılır.

Ödemeden önce ne görürsünüz

Yönetmelik, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sözleşme bilgilerini — cayma hakkınızın olup olmadığı dâhil — bir bütün hâlinde ve ayrıca görmenizi ve okuduğunuzu teyit etmenizi ister. Bugün ödeme sayfası ne satın aldığınızı, tutarı ve para birimini gösteriyor; ancak ön bilgilendirme formu ile «okudum ve kabul ettim» onayı henüz kurulmadı ve bu sayfanın bağlantısı ödeme düğmesinin yanında değil.

Bunu açıkça yazıyoruz, çünkü bilgilendirmedeki eksiklik bizim aleyhimizedir, sizin değil: o form kurulana kadar hiçbir uyuşmazlıkta bu eksikliğe dayanmayız. Kurulması hukuki inceleme kütüğüne kaydedildi.

Ödeme ne zaman kesinleşir

Tarayıcı dönüşüne güvenmiyoruz. Sipariş yalnızca sunucumuz doğrudan geçitten onay aldığında ve sipariş numarası, tutar ile para birimi bizim düzenlediğimizle örtüştüğünde «ödendi» olur. Örtüşmezse sipariş açık kalır ve mali ekip elle inceler.

Para birimi

Öncelik sırası lira, dolar ve avro; ardından yuan, dirhem, Suudi riyali, Kuveyt dinarı, Katar riyali ve İran riyali gelir. Ödemeye yalnızca geçidin gerçekten kabul ettiği para birimi açılır; sayfada görünmeyen bir para birimi henüz açılmamış demektir.

İade, ödemeyi hangi para biriminde yaptıysanız o para biriminde yapılır. Ödeme günü ile iade günü arasındaki kur farkı bizim elimizde değildir; ne ekleriz ne de düşeriz.

Fatura

Fatura, hesabınızda kayıtlı ad ve adrese düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız ödemeden önce şirket bilgilerinizi ve vergi numaranızı hesabınızda tamamlayın; düzenlendikten sonra faturayı düzeltmek her zaman mümkün olmaz. Katma değer vergisi ve varsa yasal harçlar ayrıdır ve faturada görünür.

On dört günlük cayma hakkı

Tüketici iseniz, on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Hizmet sözleşmelerinde — ve bizim sattığımız hizmettir — bu on dört gün sözleşmenin kurulduğu günden başlar, hizmeti kullandığınız günden değil.

Caymak için o on dört gün dolmadan bize yazmanız yeterlidir; belirli bir şekil de gerekçe de gerekmez. Bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren, tahsil edilen tüm ödemeyi tek seferde ve ödeme yaparken kullandığınız araca uygun biçimde iade etmek için on dört günümüz vardır — kesintisiz ve size hiçbir masraf çıkarmadan.

Cayma hakkı konusunda sizi gerektiği gibi bilgilendirmemişsek, o on dört günle bağlı değilsiniz: süre, aynı on dört günün bittiği tarihten itibaren bir yıl daha devam eder. O bir yıl içinde gereği gibi bilgilendirirsek, on dört gün bilgilendirmenin yapıldığı günden yeniden işlemeye başlar.

Cayma hakkının uygulanmadığı hâller

Yönetmelik bazı sözleşmeleri cayma hakkının dışında bırakır; taraflar aksini kararlaştırmadıkça. İkisi bizim işimize denk geliyor:

Yönetmelikteki listenin geri kalanı mallara ilişkindir — ısmarlama üretilen mal, çabuk bozulan mal, sağlık gerekçesiyle iadeye uygun olmayan açılmış ambalaj — ve biz mal satmıyoruz.

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler. Belirli tarihli bir etkinlik bileti ile rezerve edilmiş bir lounge günü bu bende girer.
• Cayma süresi sona ermeden, sizin açık onayınızla ifasına başlanmış hizmetler. Bunu bugün kullanmıyoruz: o açık onay sizden henüz alınmıyor; dolayısıyla seviye ya da koltuk ödemenin yapıldığı anda açılsa bile on dört günlük cayma hakkınız yerinde kalır.

Üyelik seviyesini yükseltmek

Seviyeyi onaylanmış ödeme verir ve o anda etkinleşir. Otomatik yenileme yoktur ve satın aldığınız seviyenin bugün bitiş tarihi yoktur.

Ödemeden itibaren on dört gün içinde cayabilir ve tutarın tamamını geri alabilirsiniz — bu süre içinde seviyenizi kullanmış olsanız bile. Kullanılan günler için bir kesinti yapmayız, çünkü bu kesintiye izin verecek açık onay sizden alınmadı.

O on dört günden sonra ödenen tutar iade edilmez; meğerki söz verdiğimiz hizmet sunulmamış olsun. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin haklarına sahipsiniz: hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim, ya da sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi.

Ödeme onaylandığı hâlde seviye açılmadıysa kusur bizdedir, sizde değil: söyleyin, ya açalım ya paranızı geri verelim. Başarısız ya da yarıda bırakılmış ödeme hiçbir şeyi değiştirmez; yükseltme talebiniz açık kalır ve otuz gün boyunca ödenebilir.

Kulüp üyeliği, koltuklar ve krediler

Kulüp üyeliği ödemenin onaylanmasıyla başlar. O andan itibaren koltuklar açıktır, davet ettiğiniz meslektaşlar bunları kullanabilir ve o seviyenin yıllık seansları üyelik cüzdanına yerleşir. Dönem on iki aydır ve kendiliğinden yenilenmez — kanun da abonelik sözleşmesinde otomatik yenileme şartını kabul etmez.

İlk on dört gün her alışverişteki gibidir: cayın, tutarın tamamı geri döner.

Sonrasında, üyeliğin sahibi gerçek kişiyse bu bir abonelik sözleşmesidir: istediğiniz zaman ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz. Feshi, üyeliği kurduğunuz yoldan kabul ederiz, daha ağırından değil. Talebi en geç yedi gün içinde yerine getirir, tutarın kullanılmayan kısmını on beş gün içinde kesintisiz iade ederiz.

«Kullanılmayan kısmı» seans kütüğü belirler. Her rezervasyon seans harcar: sahibin kendisi, koltuk sahibi her meslektaş ve getirdikleri her misafir. Bu kütüğe yalnızca eklenir — harcanan seans harcanmıştır ve geri verilmesi, personelin gerekçesi kayıtlı olarak eklediği yeni bir satırdır.

Sahibi bir şirketse ve üyeliği işi için almışsa, bu iki işletme arasındaki bir sözleşmedir: tüketicinin cayma hakkı ve abonelik fesih kuralı ona uygulanmaz, sona erdirme koşulları sözleşmesinde yazılır.

Dönemin bitmesi koltukları kapatır ve kulüp hakları o anda kalkar. Hiç kimsenin dosyası silinmez, ağı yerinde kalır; yalnızca alt seviyeye döner.

Etkinlik bileti

Belirli bir tarihte yapılan bir etkinliğin bileti, belirli tarihli hizmetlere ilişkin istisnaya girer; dolayısıyla on dört günlük cayma hakkı ona uygulanmaz. Bunu burada açıkça söylüyoruz, çünkü kanun satın almadan önce bilmenizi ister.

Ancak istisna bizi katı olmaya zorlamıyor: etkinlikten yedi gün öncesine kadar iptal edin ve bilet bedelinin tamamını geri alın. Ondan sonra koltuk sizin için ayrılmış olur ve bedel bizde kalır.

Bugün etkinlik sayfasında iptal düğmesi yoktur; bize söyleyin, kaydı personel kapatsın. Ne kadar erken söylerseniz yeriniz sıradaki kişiye o kadar çabuk geçer.

Bir etkinliği biz iptal eder veya erteler isek, para kullandığınız ödeme aracına geri döner — varsayılanımız budur, kredi değil. Dilerseniz para yerine bir sonraki etkinlik için kredi alırsınız — seçim bizim değil, sizindir.

Etkinlik söz verdiğimiz şey değilse, konu artık iptal değildir: hizmet ayıplıdır ve 6502 sayılı Kanun'un aynı haklarına sahipsiniz — yeniden görülmesi, bedelden indirim, ya da sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi.

Onaylanmış ödeme kaydı her hâlükârda kesinleştirir; otuz dakikalık rezerv süresi geçmiş ve kontenjan dolmuş olsa bile. Bu yüzden kontenjan aşılırsa kaydı biz iptal eder ve tutarın tamamını iade ederiz; bu bizim iptalimizdir, sizin değil.

Bir üyenin size verdiği davet koltuğu ücretsizdir ve iade edilecek bir şeyi yoktur; o üyenin yıllık kotası yalnızca etkinlik iptal edilirse geri gelir. Ücretli bir etkinliğe misafir olarak katıldıysanız ve otuz gün içinde üye olduysanız, bilet bedeli üyelik ücretinize sayılır — bu bir kredidir, iade değil, ve para olarak geri dönmez.

Nasıl talep edersiniz ve para ne zaman ulaşır

Faturanızdaki iletişim adresine yazın; sipariş numarasını, ödeme tarihini ve hangisini istediğinizi belirtin: cayma, abonelik feshi ya da bilet bedelinin iadesi. Belirli bir şekil gerekmez.

Süreler şöyledir: cayma on dört gün, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren paranın iadesi on dört gün. Abonelik feshinde talebin yerine getirilmesi en geç yedi gün, kullanılmayan kısmın iadesi on beş gündür.

Para, ödeme yaparken kullandığınız araca ve tek seferde döner. Kartla ödediyseniz tutarın hesabınıza geçmesi kartı çıkaran kuruluşun sorumluluğundadır ve birkaç iş günü daha sürebilir; o gecikme bizden kaynaklanmaz ama takibi bize aittir.

Bugün sistemde iadenin teknik yolu kurulmamıştır: ödeme siparişinin «iade edildi» durumu yoktur ve her iadeyi mali ekip elle yapar. Bu işi yavaşlatır, imkânsız kılmaz — ve yukarıdaki süreler yerinde kalır.

Ödeme yarım kalırsa

Tutar hesabınızdan çıktığı hâlde sipariş açık kaldıysa, ödemeler sayfanızdaki «yeniden doğrula» düğmesine basın. Sistem ayrıca her on dakikada bir açık siparişleri kendiliğinden yeniden kontrol eder. Yine çözülmezse geçidin dekontunu bize iletin.

Ödeme neyi etkinleştirir

Seviye yükseltme, kulüp üyeliği ya da etkinlik bileti için onaylanmış bir ödeme o anda etki doğurur: seviye verilir, koltuklar ve krediler açılır, kayıt kesinleşir. Bu, sunucumuz ödemeyi onayladığında olur; tarayıcınız geri döndüğünde değil.

Daha eski bir yol hâlâ elle yürüyor: yalnızca genel «üyelik ücreti» amacıyla kaydedilmiş bir sipariş kendiliğinden abonelik ya da fatura oluşturmaz. Ödediğiniz hâlde bir şey açılmadıysa bu sizin hatanız değildir — bize söyleyin.

Uyuşmazlık, şikâyet ve başvuru yolu

Geçit, kapanmış bir sipariş hakkında çelişkili bir bildirim yaparsa durumu kendiliğinden değiştirmeyiz: olay kaydedilir, mali ekip görür ve takip eder. Hiçbir ödeme durumu denetim izi bırakmadan değişmez.

Bizimle sonuç alamazsanız resmî yol açıktır. Ticaret Bakanlığı'nın her yıl açıkladığı tutar eşiğinin altında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur ve dosya o tutarda mahkemeye gitmez; eşiğin üstünde, dava açmadan önce arabulucuya ve sonra tüketici mahkemesine gidilir. Eşik sayısını buraya yazmıyoruz, çünkü her ocak ayında değişiyor ve değişmeyen bir metne yazmak onu yılda bir kez yanlış hâle getirirdi — güncel yılın değerini heyetten ya da bizden sorun.

Başvuruyu yerleşim yerinizdeki hakem heyetine ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapabilirsiniz. Bu yol sizin hakkınızdır ve bizim verdiğimiz yanıta bağlı değildir.

Henüz karar değil, varsayılan olanlar

Bu sayfadaki birkaç sayı ve kural varsayılandır; işletme sahibinin kararını ya da avukat onayını bekliyor. Hukuki inceleme kütüğümüzde ve sahibin karar listesinde takip ediliyorlar; nihai karara kadar yukarıda yazılan uygulanır:

• Sizin tarafınızdan bilet iptal süresi; bugün yedi gün olarak konulmuştur.
• Etkinliği bizim iptal etmemiz: varsayılan paranın iadesidir, kredi yalnızca siz isterseniz.
• Kulüp dönemi tam olarak on iki aydır ve kanun metni ile yönetmelik metni tam bu noktada birebir örtüşmüyor. Biz sizin lehinize olan yorumu aldık: dilediğiniz zaman fesih ve kullanılmayan kısmın iadesi.
• Bitiş tarihi olmayan bir üyelik abonelik sözleşmesi sayılır mı? Sayılırsa istediği zaman fesih hakkı ona da uygulanır — gerçi oransal olarak iade edilecek bir kısım kalmaz. Avukatın yanıtına kadar seviye yükseltmesini abonelik saymadık.
• Bir yılın harcanmayan seanslarının ertesi yıla aktarılması.
• Geçidin bir iade çağrısının bulunup bulunmadığı; o zamana kadar her iade elle yapılır.

Bu metin nedir, ne değildir

Bu sayfa, uyguladığımız kuralları ve bunların dayandığı kanunu açıklar. Hukuki danışmanlık değildir ve hiçbir maddesi Türk emredici hukukunun size verdiği bir hakkı azaltmaz. Bu ikisi uyuşmadığı her yerde kanun kazanır.

Metin 2026-10-18'den beri yayımdadır ve hukuk müşavirimiz paneli kullanarak gözden geçirebilir; her gözden geçirme yeni bir sürüm oluşturur ve yönetim onayından sonra yayımlanır, böylece sizin kabul ettiğiniz sürüm değişmez. Madde numaraları ve süreler 6502 sayılı Kanun ve yönetmeliklerinden alınmıştır. Bir yerde hata görürseniz bize söyleyin.